حافظ الشحي

قد تتاح خدمة إلكترونية، ثم يبقى سؤال آخر: ما الذي يجعل الناس والمؤسسات يستخدمونها بالفعل؟ جعل حافظ الشيحي هذا السؤال محورًا لدراسته عن تبنّي مبادرات الحكومة الإلكترونية وانتشارها في عُمان. في جامعة فيكتوريا بأستراليا، أنجز الدكتوراه حول العوامل الحاسمة في هذا الانتقال. تتصل الدراسة بالتقنية، لكنها تحتاج أيضًا إلى فهم المؤسسات والمستخدمين والظروف التي تحيط بالخدمة. وامتد اهتمامه إلى التعلم النقال والابتكار الرقمي، وهي مجالات تلتقي عند العلاقة بين الأداة ومن يستخدمها. فنجاح النظام يطرح أسئلة عن الاحتياج والتصميم وطريقة إدخاله في الممارسة اليومية. تنبع خصوصية حكايته من النظر إلى ما يحدث بعد بناء التقنية. هناك تبدأ رحلة الاستخدام، وتتضح العوائق والفرص، ويصبح البحث وسيلةً لفهمها. وبين النظام الرقمي والواقع الذي يستقبله، يجد تخصص نظم المعلومات مساحته، ويضع حافظ اهتمامه في الجسر الذي يصل الطرفين.